Livraisons & retours

Livraison

Chaque création Valnora est préparée avec soin avant son expédition. 🤍

Certains articles étant fabriqués à la main et à la commande, un délai de fabrication peut être nécessaire avant l’envoi.

Le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Il peut actuellement aller jusqu’à 3 semaines selon la création commandée.

Une fois votre commande prête, vous pourrez choisir parmi les modes de livraison proposés lors de votre commande :

• Colissimo

• Mondial Relay

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Le délai de fabrication est à distinguer du délai d’acheminement du transporteur.

Retours

Vous avez changé d’avis ? Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner votre article.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@valnora.fr

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Créations personnalisées

Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne par exemple une création réalisée spécialement avec une personnalisation demandée par le client.

Le fait qu’un article soit simplement fabriqué à la main ou fabriqué à la commande ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.

Article reçu endommagé ou problème avec votre commande

Si votre commande arrive endommagée, si un article est manquant ou si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@valnora.fr

Vous pouvez joindre des photographies du produit et du colis afin de nous permettre de traiter votre demande plus facilement.

Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent applicables.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux commandes, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).