Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Valnora sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Charline VERGOZ – Valnora
Entrepreneuse individuelle – Micro-entreprise
SIRET : 852 279 975 00027
Adresse professionnelle : 6 chemin de Lannot, A17, 64100 Bayonne, France
E-mail : contact@valnora.fr
Téléphone : 06 69 58 35 71

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@valnora.fr.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez le site Valnora ou passez une commande, différentes données peuvent être collectées selon votre utilisation du site.

Il peut notamment s’agir de :

• nom et prénom ;

• adresse postale de facturation et de livraison ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;

• informations nécessaires à la personnalisation d’une création lorsque vous commandez un produit personnalisé ;

• informations relatives au mode de livraison ou au point relais sélectionné ;

• informations relatives aux transactions et aux paiements, à l’exclusion des données bancaires complètes directement traitées par les prestataires de paiement ;

• échanges avec le service client ;

• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP et certaines informations relatives au navigateur ou à l’appareil utilisé ;

• préférences relatives aux cookies et traceurs.

Seules les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique sont collectées.

3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :

• traiter et gérer vos commandes ;

• encaisser les paiements ;

• préparer et expédier les commandes ;

• permettre la livraison à domicile ou en point relais ;

• gérer les créations personnalisées ;

• vous transmettre les confirmations et informations relatives à votre commande ;

• assurer le service après-vente et traiter vos demandes ;

• gérer les retours, remboursements et réclamations ;

• respecter les obligations comptables, fiscales et légales de Valnora ;

• prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site ;

• assurer le fonctionnement technique de la boutique en ligne ;

• gérer vos préférences concernant les cookies et traceurs.

Lorsque des traitements facultatifs sont mis en place, notamment à des fins publicitaires, statistiques ou de prospection commerciale lorsqu’un consentement est requis, ils ne sont réalisés qu’après recueil de votre consentement.

4. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, les données personnelles sont traitées sur l’une des bases juridiques prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Exécution du contrat : les données nécessaires au traitement, au paiement, à la préparation et à la livraison de votre commande.

Obligation légale : certaines informations doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables à Valnora.

Intérêt légitime : certaines données peuvent être utilisées pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou défendre les droits de Valnora.

Consentement : lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales.

5. Destinataires des données

Vos données sont principalement traitées par Valnora.

Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant dans le fonctionnement du site et l’exécution de votre commande, notamment :

• le prestataire d’hébergement du site ;

• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de WordPress et WooCommerce ;

• les prestataires de paiement utilisés sur le site ;

• PayPal, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;

• les prestataires permettant les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link selon les moyens proposés lors de la commande ;

• La Poste / Colissimo pour l’acheminement des commandes concernées ;

• Mondial Relay pour les commandes expédiées par ce service ;

• les prestataires comptables, administratifs ou techniques lorsque leur intervention le nécessite ;

• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Ces destinataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions respectives.

6. Paiements

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Selon les options disponibles lors de la commande, le paiement peut notamment être réalisé par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Link.

Valnora ne reçoit et ne conserve pas directement les données bancaires complètes telles que le numéro complet de votre carte bancaire.

Les prestataires de paiement concernés traitent certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

7. Livraison

Afin d’assurer la livraison de votre commande, certaines données nécessaires peuvent être transmises au transporteur sélectionné lors de la commande.

Il peut notamment s’agir de votre nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que des informations nécessaires au choix ou à l’identification d’un point relais.

Valnora utilise actuellement notamment Colissimo et Mondial Relay.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et afin de satisfaire aux obligations légales applicables.

Les données relatives aux commandes et aux documents comptables peuvent notamment être conservées pendant les durées imposées par la réglementation fiscale et comptable.

Les données utilisées pour la gestion de la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant la durée permettant à Valnora de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.

Les données reposant exclusivement sur votre consentement sont conservées jusqu’au retrait de celui-ci ou pendant la durée applicable au traitement concerné.

9. Création d’un compte client

Lorsque le site permet la création d’un compte client, les informations associées au compte sont conservées afin de permettre à l’utilisateur d’accéder aux fonctionnalités correspondantes et à son historique de commandes.

Le Client peut demander la suppression de son compte en contactant Valnora à contact@valnora.fr, sous réserve des informations que Valnora doit conserver afin de respecter ses obligations légales.

10. Cookies

Le site Valnora peut déposer ou utiliser différents cookies et autres traceurs.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique en ligne. Ils peuvent notamment permettre de conserver le contenu du panier, assurer le fonctionnement du processus de commande, maintenir une session ou enregistrer certains choix indispensables.

D’autres cookies, notamment ceux destinés à la mesure d’audience, à la publicité ou à certaines fonctionnalités externes, peuvent nécessiter votre consentement avant leur dépôt.

Lorsqu’un consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix au moyen de l’outil de gestion des cookies présent sur le site.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement ultérieurement.

11. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques ou de paiement utilisés par le site peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment par une décision d’adéquation ou par des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.

12. Sécurité des données

Valnora met en œuvre des mesures raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre leur perte, leur accès non autorisé, leur modification ou leur divulgation.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS lorsqu’elle est correctement activée par l’hébergement du site.

Les prestataires intervenant dans les paiements disposent par ailleurs de leurs propres dispositifs de sécurisation des transactions.

13. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez, selon les circonstances, notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition ;

• droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à :

contact@valnora.fr

Afin d’éviter toute communication de données à une personne non autorisée, une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

15. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment de l’évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.